马士基航运采用思科平台构建大规模客呼中心
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2008-09-17 锦程物流网 【评论】【收藏】【打印】【关闭】 【大
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近期马士基航运与思科合作，借助思科基于互联网协议的客户呼叫中心（IPCC）解决方案，为其建立坐席数超过2000的大规模IP呼叫中心系统。该系统的数据中心部署在香港，业务网跨越全国8个主要城市，覆盖马士基航运在国内的8个客户资源中心。来自整个亚太区的IP电话呼叫业务都整合集中到该数据中心，并根据客户需求对电话进行分配、处理和记录，让跨区域的沟通消除障碍和能力极限，使马士基的客服质量明显提高。项目部署完成后，马士基航运的IP呼叫中心将成为该公司在亚太区市场范围内最大的IP呼叫中心系统。
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