近年来，湖北鄂州市局（公司）把“突出服务”放在物流建设的首位，按照企业统一提出的“乐万家”服务文化的理念，着力打造优质、高效、安全、低成本物流配送品牌。

    该局对全市零售户实行100%访销送货。对处在公路沿线车辆能够直达的3396家零售户实行直访直送，对车辆不能到达的735家零售户采取直访代送。

    科学合理划分配送线路。坚持“立足于方便客户、定位于提高效率、着眼于简化线路”，打破行政区划，打破城乡界限，打破内部管辖区域，对配送线路进行了4次整合，送货线路由开始12条最终精减为8条，共减少送货车4台、访送人员12人。

    提高送货车辆效率。先后投资100多万元对送货车辆进行了更新，扩大了装载容量，提高了送货车辆的运行效益。

    加强信息网络集成化建设，使卷烟从购进到入库、移库以及调拨全部通过BS业务系统进行操作。

    严格规范配送流程及工作岗位的所有操作程序，包括卷烟入库、打码、分拣和送货等流程。并加强送货车辆动行管理，使整个送货过程都处于实时监控之中。